Terakhir diperbarui:
1. Penyedia dan ruang lingkup layanan
Ketentuan ini menjelaskan pemesanan layanan transportasi melalui website dan kanal komunikasi kami.
Rincian sewa yang disepakati dalam konfirmasi pemesanan melengkapi ketentuan ini. Pelanggan berhak memperoleh penjelasan sebelum menyetujui transaksi.
2. Permintaan dan konfirmasi pemesanan
Pengiriman formulir atau pesan WhatsApp merupakan permintaan pemesanan, bukan jaminan ketersediaan kendaraan. Tim kami memeriksa jadwal dan menginformasikan jenis kendaraan, layanan, durasi, lokasi penjemputan, serta rincian biaya untuk disepakati.
Pastikan data kontak dan perjalanan benar. Pemesanan berlaku sesuai konfirmasi dan persyaratan yang disepakati para pihak. Simpan konfirmasi serta bukti pembayaran sebagai referensi layanan.
3. Harga dan pembayaran
Harga mengikuti kendaraan, jenis layanan, durasi, tanggal, dan kebutuhan perjalanan yang dikonfirmasi. Rincian fasilitas dan komponen biaya, termasuk biaya tambahan apabila ada, harus dijelaskan sebelum disepakati.
Jumlah pembayaran, jadwal pembayaran, deposit apabila diperlukan, dan tujuan pembayaran mengikuti konfirmasi pemesanan. Mintalah penjelasan untuk setiap biaya yang belum jelas. Biaya baru tidak dibebankan tanpa dasar kesepakatan atau ketentuan hukum yang berlaku.
4. Persyaratan dan penggunaan kendaraan
Persyaratan dokumen dan penggunaan kendaraan mengikuti jenis layanan serta kesepakatan sewa. Untuk layanan lepas kunci, pengemudi wajib memiliki izin mengemudi yang sah dan sesuai dengan kendaraan serta menaati peraturan lalu lintas.
Kendaraan digunakan sesuai tujuan dan wilayah perjalanan yang disepakati. Penggunaan untuk kegiatan melawan hukum tidak diperbolehkan. Pelanggan perlu segera menghubungi tim apabila terjadi kendala kendaraan, kecelakaan, atau perubahan perjalanan.
5. Perubahan, perpanjangan, dan pembatalan
Perubahan jadwal dan perpanjangan memerlukan konfirmasi ulang serta mengikuti ketersediaan kendaraan. Setiap penyesuaian biaya diinformasikan sebelum perubahan disepakati.
Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana mengikuti rincian yang disampaikan dan disepakati saat pemesanan, dengan tetap memperhatikan hak konsumen. Jika rincian tersebut belum diterima, mintalah penjelasan sebelum melakukan pembayaran.
Jika kami tidak dapat menyediakan layanan yang telah dikonfirmasi, penyelesaiannya dibahas dengan pelanggan, termasuk pilihan penggantian atau pengembalian pembayaran sesuai keadaan dan ketentuan hukum. Penggantian kendaraan memerlukan persetujuan pelanggan.
6. Kondisi kendaraan dan tanggung jawab
Periksa kondisi kendaraan saat serah terima dan sampaikan temuan kepada tim. Cakupan asuransi, pengecualian, serta tanggung jawab masing-masing pihak mengikuti kesepakatan sewa dan perlindungan kendaraan yang bersangkutan.
Ketentuan ini tidak mengalihkan seluruh tanggung jawab penyedia kepada pelanggan atau menghapus hak atas ganti rugi yang diberikan oleh hukum. Penanganan kerugian mempertimbangkan fakta kejadian, kesepakatan yang sah, dan ketentuan yang berlaku.
7. Privasi
Informasi tentang penggunaan data pemesanan, preferensi bahasa, dan layanan eksternal tersedia dalam Kebijakan Privasi. Persetujuan atas layanan tidak dengan sendirinya menjadi persetujuan pemasaran.
8. Keluhan dan penyelesaian perselisihan
Sampaikan keluhan melalui kontak di bawah dengan rincian pemesanan dan permasalahan. Kami mengupayakan penyelesaian melalui komunikasi dan musyawarah.
Jika penyelesaian tidak tercapai, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum Indonesia. Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen berdasarkan UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
9. Perubahan ketentuan
Versi terbaru ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan. Perubahan tidak mengubah secara sepihak rincian pemesanan yang telah disepakati. Penyesuaian terhadap pemesanan berjalan memerlukan kesepakatan atau dasar hukum yang berlaku.
Kontak perusahaan
Shift Transport Batam
Batu Besar, Kec. Batam Kota, Kota Batam, Kepulauan Riau 29466.
Email: Shifttourtravelbatam@gmail.com
WhatsApp: 0813-6349-1398
Telepon: 0813-6349-1398